Foire Aux Questions (FAQ)

2. Vendre sur 2xmc

Comment mettre un objet en vente ?

La mise en vente est totalement gratuite et illimitée. Pour commencer, cliquez sur "Vendre" et recherchez l'article dans notre base de données via son code EAN, son titre ou son auteur. Une fois le produit identifié, vous devez fixer votre prix de vente, choisir les modes d'expédition que vous acceptez et décrire l'état exact de l'objet. Nous vous conseillons d'ajouter des photos réelles, notamment pour les pièces de collection, afin de rassurer les acheteurs potentiels et d'accélérer la transaction.

Quelle est la commission prélevée par la plateforme ?

2xmoinscher se rémunère via une commission fixe et transparente de 5% sur le prix de vente final (hors frais de port). Cette commission nous permet d'assurer la maintenance technique du site, de financer le service client et de garantir la sécurité des transactions pour les deux parties. Il n'y a aucun frais caché ni abonnement mensuel pour les vendeurs particuliers.

Comment suis-je payé une fois la vente terminée ?

Le paiement est déclenché dès que l'acheteur valide la réception de sa commande ou, à défaut, de façon automatique 14 jours après l'expédition si aucune réclamation n'a été déposée. L'argent est d'abord crédité sur votre compte 2xmc. Vous pouvez ensuite demander un virement vers votre compte bancaire personnel. Les virements sont traités quotidiennement pour assurer une rotation rapide de votre trésorerie.

Quels sont mes devoirs en tant que vendeur ?

En tant que membre de la communauté 2xmc, vous vous engagez à décrire honnêtement vos articles, à répondre rapidement aux questions des acheteurs et à expédier les colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation de vente. Un emballage soigné est indispensable pour éviter les litiges liés au transport, particulièrement pour les objets fragiles comme les boîtiers de jeux PS1 ou les éditions originales de BD.

3. Expédition et Livraison

Quels sont les modes d'expédition disponibles ?

Nous proposons une large gamme de solutions pour s'adapter à tous les besoins. Vous pouvez opter pour l'envoi postal classique (Lettre Suivie, Colissimo), la livraison en point relais via Mondial Relay, ou encore le retrait en main propre si le vendeur l'autorise. Le choix du mode d'envoi est crucial pour la sécurité de la transaction ; nous recommandons systématiquement des modes d'envoi avec suivi pour garantir votre protection en cas de litige.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de la catégorie de l'article (poids et dimensions estimés). Ils sont à la charge de l'acheteur et sont ajoutés au prix de l'article lors du paiement. Le vendeur reçoit cette somme pour couvrir ses frais d'affranchissement. Dans le cadre de notre programme de fidélité, la livraison peut être offerte pour l'achat simultané de 5 articles ou plus chez un même vendeur professionnel participant.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que le vendeur dépose le colis et renseigne le numéro de suivi sur l'interface, vous recevez un email de notification. Vous pouvez alors suivre l'avancement de la livraison directement depuis votre compte 2xmc dans l'onglet "Mes commandes". Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours, n'hésitez pas à contacter le vendeur via notre messagerie interne avant de solliciter le support client.

4. Sécurité et Confidentialité

Le paiement est-il sécurisé sur 2xmc ?

La sécurité est notre priorité absolue. Toutes les transactions financières sont cryptées via le protocole SSL (HTTPS). Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs. De plus, notre système d'intermédiation financière agit comme un tiers de confiance : le vendeur n'est jamais en possession directe de vos informations de carte bleue, et le paiement n'est débloqué que lorsque le service est rendu.

Que faire en cas de produit non conforme ou contrefait ?

Si à la réception vous constatez que l'article ne correspond pas à la description ou si vous avez un doute sérieux sur son authenticité (notamment pour les cartouches de jeux GBA ou SNES), vous disposez d'un délai de 48 heures pour suspendre la transaction. Contactez immédiatement notre service de médiation. En cas de contrefaçon avérée, la transaction sera annulée, vous serez remboursé, et le vendeur pourra faire l'objet de sanctions allant jusqu'à l'exclusion définitive de la plateforme.

Comment sont gérées mes données personnelles ?

2xmoinscher respecte scrupuleusement le RGPD. Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le bon traitement de vos commandes et ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données via les paramètres de votre compte.

5. Gestion du Compte

Comment créer un compte sur la plateforme ?

L'inscription est simple : il vous suffit de cliquer sur le lien "S'inscrire" en haut de page, de renseigner une adresse email valide et de choisir un mot de passe sécurisé. Pour vendre, vous devrez compléter votre profil avec vos coordonnées postales et, le cas échéant, vos informations de virement bancaire. Un email de confirmation vous sera envoyé pour valider votre identité et activer toutes les fonctionnalités de votre espace personnel.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse email de référence. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé instantanément. Pour des raisons de sécurité, ce lien a une durée de validité limitée. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier votre dossier "Courriers indésirables" ou spams.

Comment fonctionne le système d'évaluation ?

La réputation est le moteur de la confiance sur 2xmc. Après chaque transaction, l'acheteur et le vendeur sont invités à se noter mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles et à laisser un commentaire. Ces avis sont publics et permettent aux autres membres de juger de la fiabilité d'un utilisateur. Nous encourageons une notation objective et courtoise pour maintenir une communauté saine et constructive.